Utilice CRM – Revista GGB
PRODUCTO: CRM, plataformas RMS
FABRICANTE: Cendyn
Cendyn es el proveedor líder e innovador de software y servicios en la nube para la industria hotelera y de juegos. Cendyn se centra en la gestión integrada de la relación con el cliente (CRM), la tecnología de ventas y las plataformas de estrategia de ventas (RMS) y aumenta el rendimiento de ventas, marketing y ventas de decenas de miles de hoteles y casinos en todo el mundo.
La oferta única de Cendyn, en la que se coordinan las plataformas CRM y RMS, permite a los hoteleros ofrecer a cada huésped una experiencia única y al mismo tiempo mover la aguja para cada fuente de ingresos en la propiedad.
Usar el poder de alinear los registros CRM y RMS puede hacer que una compañía esté preparada para el futuro. Al fusionar los datos de los clientes con información de comportamiento de múltiples puntos de contacto y canales, los hoteleros pueden crear un perfil único y robusto de invitados que incluye peculiaridades como datos demográficos, preferencias, mercados de origen y ubicaciones visitadas, tan detalladas como la temperatura ambiente preferida y el tipo de almohada.
Cuando un equipo tiene acceso a todos estos datos, puede crear experiencias altamente personalizadas que han demostrado promover la lealtad y la lealtad del cliente. Con el 80 por ciento de los clientes dispuestos a hacer una compra si se les ofrecen experiencias personalizadas, aquellos que usan este método ven una mejora en los programas de predicción de demanda, marketing y lealtad.
Una solución integrada coloca al operador en el asiento del conductor para determinar la tarifa óptima para estos servicios a medida y administrarlos de la misma manera que las tarifas de las habitaciones para aumentar la rentabilidad durante el viaje de los huéspedes. La combinación de extensos perfiles de invitados con puntos de datos integrados de varios sistemas inmobiliarios, incluidos juegos, les da a los casinos de hoteles la superpotencia para conocer y comprender realmente a sus huéspedes más valiosos.
Más información está disponible en cendyn.com.