Tecnología de lealtad – Revista GGB

Brillan y brillan tanto para los operadores como para los jugadores. Resuenan profundamente. Su atractivo es innegable.

Bienvenido a la nueva era de los obsequios, un vínculo promocional aclamado entre los proveedores de juegos de azar y los clientes a medida que los operadores buscan separarse de la competencia. Dar les da una flexibilidad similar a la de un acordeón para hacerlo. Amplíe las ofertas para eventos grandes y únicos. Contratarlos para ofertas limitadas y personalizadas.

Y mantén la música sonando

Los juegos aprovechan una parte de esta valiosa industria de $ 22 mil millones para impulsar la lealtad de los clientes, construir relaciones y entregar acuerdos oportunos.

Dar tiene un espacio superior a la media en esta área. A menudo se asocia con la gamificación, el concepto de aumentar la importancia del servicio al cliente al convertir las tareas en juegos con incentivos y puntos para los empleados.

Sin embargo, el ámbito de la gamificación es menos urgente. Los miembros del equipo motivados están agradecidos de regresar de los despidos inducidos por Covid. El servicio al cliente es la mayor garantía incorporada que la mayoría de los casinos ya tienen. Y aunque la gamificación funciona para recompensar internamente a los empleados, los operadores conceden gran importancia a atraer clientes a sus edificios.

El truco consiste en acercarse a los jugadores, empujarlos hacia el pliegue del juego y expresar gratitud porque los jugadores recordarán. Los operadores utilizan muchas herramientas, incluidos los sistemas de gestión de casinos y la interacción cara a cara.

Soluciones Synkros

Konami ocupa una posición sólida en este sector a través de Synkros, un sistema de gestión de casinos que ha apoyado a la industria desde 2001 y sirve a casi 400 lugares de juego en todo el mundo.

La inspiración para el producto fue construir un sistema de gestión de casinos empresarial totalmente integrado que permitiera a cualquier cliente, independientemente de su tamaño, disfrutar de tecnología de clase mundial.

«Cuando hablamos con nuestros clientes, siempre están buscando nuevas formas de llegar a los segmentos de audiencia objetivo con ofertas relevantes que brinden resultados reales», dijo Jay Bertsch, vicepresidente senior y director comercial de Konami. «Esto requiere una solución estable y flexible que permita trabajar a una amplia variedad de personas y habilidades».

El Synkros Casino Management System de Konami proporciona herramientas como el galardonado Synkros Offer Management para ayudar a los operadores a llegar a los jugadores, crear incentivos y recibir recompensas que son únicas para su demografía y gasto. Es un producto de desarrollo de jugadores robusto que permite a las propiedades del casino configurar, planificar e implementar una combinación estratégica de premios para jugadores específicos, realizando un seguimiento de todo el ecosistema Synkros en tiempo real.

¿Cómo lo usa el jugador típico?

«Synkros Offer Management se desarrolló para brindar a los operadores la mayor comodidad y control posibles al configurar promociones y maximizar sus resultados», dice Bertsch. “Los operadores acceden sin problemas a los análisis de Synkros Advanced Incentives y tienen los datos para proporcionar una combinación estratégica de premios y ofertas para la demografía de jugadores específicos. Esto brinda a los jugadores más oportunidades para conectarse y aprovechar las promociones inmobiliarias que son más relevantes para su actividad con tarjeta. Las ofertas no pueden ser dependientes ni requerir medidas específicas y pueden planificarse para períodos específicos de activación, selección y vencimiento. «

Bertsch agrega que con Synkros Offer Management, los jugadores pueden interactuar con la propiedad y generar lealtad mediante el uso de quioscos, SMS, correo electrónico, correo directo y máquinas tragamonedas.

“Se informa a los jugadores de ofertas específicas que son específicas para su actividad y sus gastos. Esto puede significar que tienen que ganar o no a través de una acción como un umbral de uso objetivo, una frecuencia de visitas, etc., según lo determine la propiedad ”, dice Bertsch. «Tiene la opción de seleccionar y canjear hasta cinco premios al mismo tiempo, por ejemplo, vales de compensación, giros gratis, tarjetas de dibujo, entradas a torneos, puntos de bonificación y puntos de bonificación».

Según Bertsch, Synkros Offer Management ofrece la opción práctica de convertir premios de campañas publicitarias generales en un ciclo de vida de compromisos personalizados basados ​​en la información directa de los clientes. Dado que las ofertas se basan en actividades y preferencias específicas de los jugadores, los operadores pueden optimizar las recompensas para motivar acciones y comportamientos clave.

Independientemente de si el objetivo es un mayor número de visitantes, una mayor participación en la billetera, un juego de cartas o una participación de mercado, la gestión de ofertas ofrece a los operadores las herramientas para promover el comportamiento de los jugadores específicos y recompensar a los jugadores con ofertas en un ciclo de vida de lealtad del cliente. que el jugador realmente quiere en función de sus preferencias.

Este es un momento desafiante para los operadores que necesitan todas las ventajas no solo para prosperar sino también para resistir la recesión de Covid-19. Algunas propiedades se recuperan más rápido que otras. Los Syncros son clave para los operadores que los tienen.

“Las tecnologías de sistemas de mayor valor son las que nos permiten llegar e involucrar a los jugadores con mayor eficiencia y eficacia, con la misma importancia para abordar a estos jugadores principales en vista de la capacidad reducida de los bienes raíces de hoy”, explica Bertsch.

“Cuando el sector inmobiliario tiene las herramientas para llegar y conectarse con jugadores mejor que sus competidores, es increíblemente poderoso en cualquier entorno de mercado. Aumenta la satisfacción del cliente, ayuda a lograr los objetivos publicitarios y crea una experiencia de cliente diferenciada y lealtad a la marca. «

Captura una nueva tendencia

Karl Kamb, cofundador de Concept 3 con David Thistle, ofrece una visión conmovedora pero optimista del nuevo panorama de la industria.

«Covid-19 ha acabado con muchas empresas financiera y culturalmente», dice. «Ha cambiado la forma en que muchas industrias, incluidos los juegos, piensan sobre lo que realmente importa. Para C3, ha demostrado que lo único que importa es el coraje y el compromiso con tus ideales.

«Mantuvimos a todo nuestro equipo intacto», continúa. “La continuidad no solo de los mensajes, sino también de las personas es crucial para navegar por el mundo desconocido de la nueva normalidad. A medida que salimos de 2020, en C3 valoramos más a nuestros clientes, nuestros empleados y nuestras familias. Somos optimistas nuevamente y esperamos un gran 2021 y más allá. «

¿Cómo se va a desarrollar eso? Concept 3 es un minorista de productos promocionales y miembro del Advertising Specialty Institute. Puede suministrar a los operadores todos los elementos promocionales posibles de más de 3000 proveedores.

Thistle cree que el segmento de regalos es más importante hoy que nunca. Los jugadores están en el asiento del conductor para recibir ofertas y recompensas. Los jugadores pueden calificar qué opciones de juego ofrecen el mejor retorno del gasto para llevar, afirma Thistle. La estrategia de reinversión de un casino puede tener un impacto significativo y mensurable en el lugar donde juega un jugador.

«Los programas de obsequios no solo sirven como incentivo para que un jugador tome una decisión sobre qué propiedad visitará en última instancia», dice Thistle. “Implementado de manera efectiva, puede permitir un viaje incremental entre semana que normalmente no hacen.

“En comparación con los giros gratis o las tarjetas de regalo, que ofrecen al operador de un casino una relación costo-beneficio cercana a un dólar, los programas de regalo ofrecen al operador el mejor retorno de la inversión. Los programas de obsequios de la marca Concept 3 suelen tener un valor de 3 a 1. Por ejemplo, invertir $ 20 en el costo de un regalo le da al jugador una impresión de $ 60. «

Concept 3 ha obtenido y vendido de todo, desde Porsche hasta pisapapeles y casinos en toda América del Norte. Los jugadores de alta calidad quieren ser recompensados ​​más allá de lo que puede ganar el jugador promedio. Compárelo con los viajeros frecuentes de las aerolíneas que buscan puntos que los conviertan en asientos premium.

«Creemos que nada complementa mejor la estrategia de reinversión y la marca de un casino que los regalos de experiencia», explica Thistle. “¿Qué es un regalo de experiencia? Cuando un jugador recibe una invitación de una celebridad para ir a su artículo favorito y canjear un regalo, la lealtad del cliente se eleva a un nivel completamente nuevo. «

Las promociones de experiencias no solo son divertidas y memorables para los clientes del casino, sino que también persiguen una estrategia de obsequios centrada en la marca que maximiza las tasas de canje al tiempo que ofrece productos con un alto valor percibido que ayudan a mantener a los clientes vinculados al club del jugador esperando la próxima acción curada del Concepto 3 que aún no se ha implementado.

«Para algunos, los obsequios genéricos pueden producir los resultados que desea», dice Thistle. «Para otros, las marcas nacionales con un gran atractivo para los clientes y una dosis de encuesta de celebridades pueden desarrollar una estrategia de obsequio experimental única que lleva la participación del cliente a nuevos niveles».

Thistle agrega que Concept 3 posee y opera sus propios departamentos de serigrafía, bordado, gráficos y compras. Esto permite que la empresa trabaje de forma ajustada. Puede crear y ofrecer soluciones de obsequio de casino de marca que son exclusivas no solo de Concept 3, sino de toda la industria del juego.

«Es muy importante comprender por qué el marketing de casinos es fundamental para el éxito de una propiedad», explica. «La gente me pregunta,» Entonces, ¿eres la empresa de regalos? «Les digo que los obsequios son simplemente una herramienta que fortalece la relación entre el jugador y la propiedad. No es lo que hacemos en C3. Estamos en el área de ‘valor agregado’. Tomamos el limitado y valioso dinero de reinversión un casino y generar impresiones duraderas de confianza y seguridad, todas métricas importantes para lograr los objetivos financieros de la propiedad «.

Lidiando con el cambio

Paul Gordon, vicepresidente de ventas de Rymax, ve la primera señal de que la industria del juego parece preparada para reanudar la entrega de regalos. Se han tomado precauciones de nivel básico, como controles de temperatura, estaciones de desinfección, aplicación de mascarillas faciales y distanciamiento social, dice.

Continúe con la fase 2. Prepare la mercancía.

«Tener un producto tangible como regalo en comparación con giros gratis o descuentos adicionales proporciona un valor de trofeo y una impresión duradera que otras suites de regalos no tienen», dice. “La gente se cansa de la situación y anhela volver a la normalidad. El jugador de casino es un miembro de la familia del casino. Has construido amistades con el personal y otros jugadores. Celebran ocasiones especiales en la propiedad y pasan gran parte de su tiempo social allí.

“Extrañas el casino. Mostrar apreciación en este punto es un retorno de esa inversión que es inconmensurable. No tiene por qué ser caro, pero tiene que ser una marca conocida. Hemos organizado varios eventos de recompensa en línea y en persona y la apreciación del jugador ha sido fenomenal. Y el personal del casino, desde el servicio de aparcacoches hasta los ejecutivos, está viendo los efectos del aumento de la actividad. «

Gordon cree que Rymax adopta un enfoque multifacético para atraer a los clientes del casino:

Comprende las necesidades de los jugadores. Las recompensas de productos que canjean son productos y artículos para el hogar más prácticos que en la categoría de lujo. La gente está en casa y sus necesidades de trabajo en instalaciones y electrodomésticos han aumentado en términos de utensilios de cocina, aspiradoras, herramientas, fitness, tecnología WFM y oficina en casa. Rymax vio un aumento en productos con funciones para uso comercial y personal, particularmente en tecnologías y dispositivos de «hogares inteligentes».

Los clubes de fidelización de jugadores tenemos que aprovechar la psique del jugador y la situación en la que nos encontramos, afirma.

La comunicación es fundamental. Los mejores jugadores están regresando, pero los casinos necesitan hablar con una audiencia más amplia, tranquilizarlos sobre la seguridad y enfatizar el aspecto de «escape y diversión» de un casino. Gordon cree que incluso un pequeño obsequio ayuda mucho en el check-in, y poder «jugarlo» de manera muy efectiva es importante ahora.

Gordon también dice que dar regalos es una parte crucial de la recuperación del casino, no solo recompensar al jugador por el espacio. Rymax también tiene como objetivo las operaciones internas, creando programas de reconocimiento de empleados para un panorama que ha cambiado drásticamente.

«Esta industria se ha visto afectada por despidos masivos, reducción de horas de trabajo y cierres», dice. “Los empleados están preocupados por su trabajo y sus familias. El reconocimiento de los empleados es vital y esto es lo que hacemos con los clientes:

“Reconocimiento de formación para nuevos procedimientos y prácticas. Un programa de puntos que se puede canjear por productos.

“Reconocimiento de igual a igual, para que el“ espíritu de equipo ”pueda reconocerse cuando todos los empleados se unen.

“Reconocimiento de recepción por upselling.

“El personal son los embajadores inmobiliarios y deben estar motivados y reconocidos para recuperar el casino. El mayor activo en los negocios son los empleados. «

Gordon dice que se verán más marcas que buscan estar en el espacio de recompensas y reconocimiento en 2021.

«Como vemos la disminución de los minoristas como resultado de la pandemia, las marcas deben trasladarse a otras áreas», explica. “El negocio de la lealtad es una industria de miles de millones de dólares y los programas abarcan todo lo que hace un consumidor.

“Las marcas pueden ser muy específicas sobre a qué industrias y a qué demografía de consumidores quieren dirigirse. Donde Rymax tradicionalmente expande su nueva cartera de marcas en 40-50 marcas, veo que esto se duplicará en 2021.

«Esta es una buena noticia para todos y mejorará los programas e impulsará el negocio».

En toda la industria, las empresas están listas para ponerse en contacto si los problemas de salud los impulsan. Ahora puede caminar de puntillas con cuidado en esta sala, nivelando las noticias de la pandemia.

Pero si en algún momento esta noticia sale bien, estarán preparados para ayudar a los operadores del juego y a sus clientes a celebrar.