Reparación de un agujero – Revista GGB
Uno porciento.
Este es el porcentaje de la población adulta que se clasifica como jugadores problemáticos. El porcentaje no ha cambiado mucho a lo largo de los años, incluso cuando aparecieron nuevos casinos y surgieron nuevas formas de juego, como las apuestas deportivas y los juegos en línea.
«Me muestra que la población ha adaptado su comportamiento a las nuevas oportunidades de juego», dijo Russell Sanna, director ejecutivo del Centro Internacional para el Juego Responsable. “La tasa refleja una instantánea. Algunas personas mejoran. Entran nuevas personas al sistema. «
Si bien este tipo de estabilidad es encomiable, no significa que este problema ya no sea un problema. Según Alan Feldman, presidente del ICRG, el trastorno por problemas de juego (como se define clínicamente) sigue siendo un problema de salud pública independientemente de la existencia del juego legalizado.
«El número de personas que juegan sigue creciendo, por lo que el número de personas afectadas sigue creciendo», dice.
El juego saludable es jugar sin problemas. El juego problemático es el juego excesivo.
“La idea es evitar que uno se convierta en el otro”, dice Christine Reilly, directora senior de investigación del ICRG.
Elegir un jugador problemático no es tan fácil como etiquetar a un cliente borracho, dice. «Es difícil identificarse con solo mirar». El dinero gastado es solo un factor para tratar de identificar a los jugadores problemáticos. «El tiempo invertido es una marca registrada y todo siempre es contextual», dice Reilly.
Tirando dinero al problema
A lo largo de los años, los casinos han asumido una mayor responsabilidad para identificar y resolver el problema. Los operadores a menudo necesitan crear un plan de juego responsable como requisito previo para la concesión de licencias.
«En nuestra encuesta de 2018 a 28.000 estadounidenses, el 63 por ciento estuvo de acuerdo en que la industria debería hacer más para ayudar a las personas con problemas de juego», dijo Keith Whyte, director ejecutivo del Consejo Nacional de Problemas de Juego.
Hay algunas prácticas generales generalmente aceptadas que deberían existir, siendo la accesibilidad la más importante, dice Feldman. «Con demasiada frecuencia, las empresas entierran su información en lugares difíciles de encontrar, ya sea en la propiedad o en sus sitios web».
Algunas compañías de casinos hacen mucho por sí mismas que no están reguladas, dice Reilly.
«Los alentamos a personalizar sus programas para reflejar la marca e identidad únicas de la empresa», dice Whyte.
La mayoría de las compañías de casinos más grandes se están tomando el problema en serio y están encontrando formas innovadoras de incorporar esfuerzos de juego cada vez más responsables en sus operaciones, dice Feldman. Sin embargo, la efectividad solo funciona si la cultura apoya el esfuerzo.
“Empieza desde arriba, pero también tiene que ser aceptado e interiorizado en toda la empresa.
“Todavía hay algunas empresas que solo quieren cumplir con sus requisitos y ya no. Es una pena ”, dice.
«Comprender mejor que se trata del servicio al cliente podría llevar a algunas empresas a cambiar su enfoque operativo y cultural del tema», dice Feldman.
Caesars tiene un programa de embajadores con personal en el lugar para responder preguntas, dice Reilly. MGM Resorts tiene un programa llamado GameSense, que se origina en Columbia Británica, que conecta a las personas con un problema utilizando recursos como Jugadores Anónimos o un asesor.
Aun así, existen límites a lo que pueden hacer los casinos, dice Reilly. «Depende de que la gente venga en busca de ayuda».
No hay evidencia de que cualquier tipo de juego sea más motivo de preocupación que otro.
«Tanto las apuestas deportivas como los juegos de azar en línea están asociados con factores de riesgo y protección únicos», dice Whyte. Los jugadores ahora pueden apostar en todo el mundo 24/7. Muchos pueden realizar estas apuestas de forma instantánea y continua en sus teléfonos móviles. En el lado positivo, las apuestas basadas en cuentas permiten un mejor seguimiento e identificación de los factores de riesgo de problemas de juego.
«No creo que las apuestas deportivas per se agraven el problema», dice Feldman. La discusión masiva en los medios sobre los juegos deportivos y el lenguaje de los juegos de azar, que de repente se ha convertido en parte de los informes diarios, es interesante, dice.
“Es posible que esto no resulte en absoluto problemático. De hecho, puede ayudar a normalizar el juego deportivo y conducir a una mejor comprensión de las mejores prácticas para los consumidores. Por otro lado, creo que sería mejor si los organizadores deportivos no sugirieran a su audiencia que «apostaran la casa» en algo «, dice Feldman.
Actualización en línea
La evidencia del juego en línea sugiere que no ha exacerbado el problema del juego, como algunos temían, y que en realidad afecta a muchos menos clientes que otras formas de juego.
«Los proveedores de la industria, los reguladores y los propios jugadores pueden tener muchas más posibilidades de intervenir en línea y prevenir daños», dijo la profesora asociada de la Universidad de Sydney, Sally Gainsbury, en un dr. Robert Heirene es coautor de artículos.
Los juegos de azar en línea se monitorean continuamente para que los operadores puedan detectar comportamientos de gasto irregulares o crecientes, como cambios en la volatilidad y el tamaño de la apuesta, dice. Además, los operadores tienen la capacidad única de contactar a sus clientes sobre los instrumentos de protección al consumidor.
Con herramientas como esta, los jugadores pueden hacer sus propios esfuerzos para minimizar los problemas, dice Gainsbury. Los clientes pueden desactivar temporalmente sus cuentas mediante una función de tiempo de espera o pausa, o cerrarlas de forma permanente mediante la autoexclusión. “Puede limitar la cantidad de dinero que puede depositar o perder en su cuenta en línea. Con la ayuda de los extractos de actividad en línea, los clientes también pueden realizar un seguimiento de sus gastos a lo largo del tiempo. «
Los operadores también pueden brindar a los clientes acceso a información sobre juegos de azar responsables y contactos de la línea de ayuda.
En un estudio con apuestas australianas, solo el 24,5 por ciento y el 8,1 por ciento dijeron que habían usado límites y tiempos muertos. En el Reino Unido, la encuesta de la Comisión de Juego de 2019 a 6.425 jugadores encontró una tasa del 9 por ciento para establecer límites, 3 por ciento para tiempos fuera y 2 por ciento para autoexclusión de ciertos productos.
La evidencia es inconsistente y el campo es limitado debido a menos estudios, dice Gainsbury.
El mayor apoyo son los límites de depósito. Un estudio con un casino europeo descubrió que los clientes que establecen límites de depósito reducen la cantidad de días que hacen apuestas, la frecuencia de las apuestas y la cantidad total que juegan.
«Entre los jugadores más intensos, establecer límites significaba gastar menos en el juego», dice Gainsbury.
¿Corrección de Covid?
La pandemia de Covid-19 presenta un dilema interesante cuando se trata de problemas con el juego. «Aunque todavía no hay ningún estudio científico, la lógica dicta que Covid-19 tuvo un impacto en los problemas de juego», dice Feldman.
Según Whyte, se sabe que los problemas emocionales y económicos como el estrés, la ansiedad, la depresión y la pérdida de empleo, que se ven agravados por el coronavirus, están relacionados con tasas más altas de adicción al juego.
Esto se ha convertido en una realidad para muchas personas.
«Las personas pueden usar el juego para automedicarse, para escapar del estrés de la pandemia o para compensar la pérdida de ingresos», dice Feldman. «Tienen un mayor riesgo de ser perjudicados por el juego».
Las personas con problemas de juego ya carecen de servicios de tratamiento de problemas de juego accesibles, disponibles y asequibles en muchos estados. «La pandemia ha interrumpido la mayoría de las reuniones de asesoramiento y autoayuda y ha restringido aún más el acceso a la atención, lo que puede aumentar la frecuencia y la gravedad de los problemas de juego», dice Whyte.
Al mismo tiempo, se informó que la gente se estaba aprovechando del paréntesis provocado por el cierre de los casinos del país. Algunos pudieron dejar de jugar durante este tiempo y es posible que hayan tomado la decisión de no jugar en el futuro. «Otros podrían potencialmente usar el descanso para ver si el tratamiento podría ser necesario en sus circunstancias», dice Feldman.
Otra respuesta al virus es el peligro real de que se recorten los presupuestos del departamento de salud del estado. Esto conlleva el grave riesgo de nuevos recortes en la prevención, el tratamiento y la investigación de los problemas de juego, dice Whyte. «Eso probablemente aumentará la dependencia de las empresas de casinos para respaldar la red de seguridad».
Los jugadores y empleados valoran a las empresas que se preocupan por su salud y felicidad.
«Existe una gran oportunidad para fortalecer esas relaciones mediante la introducción de juegos y programas responsables durante la pandemia», dice Whyte.
Tratar en serio
El tratamiento del trastorno por juego se retrasa respecto al tratamiento de problemas como el alcoholismo. Jugadores Anónimos no es tan grande o extenso como Alcohólicos Anónimos, dice Reilly.
«No existe un estándar de oro para el tratamiento», dice. No hay mucha investigación en esta área. Existe un estigma que le impide recibir ayuda. Dado que hay pocos centros de tratamiento, es difícil encontrar tratamiento.
“El seguro es parte del problema. No reembolsan el mantenimiento ”, dice Reilly.
El tratamiento puede ser de autoayuda, ayuda en grupo, terapia individual o una combinación de los tres. Los estudios muestran que la terapia cognitivo-conductual y la intervención motivacional producen los mejores resultados para las personas con problemas de juego, dice Whyte. Como regla general, aproximadamente dos tercios de quienes completan un programa de tratamiento o participan en grupos de apoyo durante un período prolongado de tiempo pueden reducir significativamente el daño que causan por el juego. «También muestran mejoras significativas en las relaciones familiares, las finanzas, el desempeño laboral e incluso la salud física», dice.
Aún así, muchas personas se aferran a la fantasía de que están a una apuesta de recuperar cualquier cosa que fomente la perseverancia a pesar incluso de pérdidas catastróficas. «Esa creencia también contribuye a la recaída entre los jugadores que intentan dejar de fumar», dice Whyte.
Por eso es tan importante potenciar los mensajes sobre el juego responsable. Cada señal o mensaje ofrece la oportunidad de comunicarse directamente con alguien cuando tiene un breve momento de claridad.
Las listas de exclusión funcionan para algunos, pero no para todos, dice Reilly. Los clientes que utilizan la autoexclusión informan de un alto nivel de satisfacción.
“El concepto es extremadamente valioso. El desafío es la multitud de reglas y regulaciones para su implementación y uso ”, dice Feldman.
Pocas jurisdicciones facilitan el proceso. Cada jurisdicción tiene diferentes longitudes y procesos para salir de la lista (o ningún proceso para salir de la lista).
«Y ninguna jurisdicción comparte su información. Si un cliente ha sido excluido en un estado, actualmente puede simplemente viajar a otro y omitir el programa por completo», dice.
Se necesita innovación y mejora continua en lugar de eliminación, dice Feldman.
La mayoría de los pateadores solo son atrapados si ganan un premio mayor y deben mostrar una identificación por razones fiscales. «Pocos que descartan esto obtienen referencias para tratamiento o pueden permitirse el lujo de tener uno propio», dice Whyte.
Pero el NCPG está trabajando con otras personas y organizaciones para derribar barreras, brindar servicios gratuitos para llegar a la raíz del problema y conectar cientos de programas de autoexclusión para crear un programa más terapéutico, fluido y amigable para el consumidor. programa céntrico, dice Whyte.
La tecnología es otro camino muy prometedor. Los investigadores trabajan con un algoritmo en línea que muestra un patrón de juego.
“Si es excesivo, se activa un mensaje que les da algo en qué pensar o los corta. Pero todavía no hemos llegado a ese punto ”, dice Reilly.
Las tecnologías más nuevas incluyen fuentes en línea como podcasts, chats, reuniones de Zoom de Jugadores Anónimos y visitas de telemedicina a médicos, dice Feldman.
«Al mismo tiempo, los desarrolladores de tecnología que han trabajado en aplicaciones que podrían beneficiar a los perjudicados por el juego están abriendo nuevas oportunidades a medida que los funcionarios de salud pública buscan nuevas formas de mejorar la salud mientras crean distancia social». , él dice.
Techno respuestas
La tecnología del juego responsable ha dado grandes pasos, pero la tecnología problemática del juego todavía está en su infancia, dice Whyte. “La gran mayoría de los tratamientos de juego problemático en los EE. UU. Todavía se brindan cara a cara por un consejero ambulatorio o por colegas en un grupo de apoyo. Si bien hay algunas aplicaciones disponibles que puede usar para monitorear la necesidad de apostar, proporcionar comentarios o bloquear el acceso a sitios de juegos de apuestas, generalmente complementan un plan de tratamiento y no son una parte integral de él. «
Al igual que con cualquier adicción, el primer paso para la recuperación es que la persona reconozca que existe un problema y que necesita ayuda para encontrar una solución. «Si el individuo no está dispuesto a lidiar con la situación, es casi imposible ofrecer tratamiento», dice Feldman.
El objetivo de todos los involucrados debe ser recordar que cualquier vía de tratamiento es factible y no debe excluirse ninguna.
«Tal vez sea una conversación con un amigo, vecino, compañero de trabajo o familiar. Tal vez leyendo un artículo o escuchando un programa de radio. Tal vez esté viendo un sitio web o escuchando un podcast. Tal vez esté motivado por alguien de la comunidad de fe. O tal vez es una conversación con un empleado del casino ”, dice Feldman.
«Todo lo que ayude a poner a alguien en el camino de la recuperación vale la pena».
La copia completa del informe de Sally Gainsbury está disponible en: https://www.iagr.org.