Reconocimiento facial y otras tecnologías: aumentar el KYC

Hazlo sin problemas, sin esfuerzo e incluso sin tarjeta.

Hazlo de forma segura, precisa y rápida.

El juego ha alcanzado la edad de reconocimiento facial e identificación instantánea del jugador. Los bienes inmuebles que utilizan estas tecnologías pueden mejorar el servicio al cliente y obtener una ventaja comercial sobre los competidores.

Los proveedores ofrecen productos de vanguardia que conectan a los jugadores directamente a los juegos o ahorran dinero para una implementación rápida. Otros elementos de la nueva era del reconocimiento facial son el seguimiento de jugadores, las bonificaciones, los sistemas de gestión y las clasificaciones.

Los proveedores y operadores reconocen el valor de esta nueva tecnología oportunista en todos los frentes.

Nuevas conexiones

Konamis Synk Vision, parte del sistema de administración de Synkros Casino, se lanzó oficialmente el otoño pasado y se espera que se someta a pruebas de mercado a principios de 2022. La aplicación móvil Konamis SynkConnect Player se introdujo por primera vez durante el G2E en Las Vegas en 2018 y actualmente está trabajando en vivo con los clientes de Choose Synkros.

Synk Vision y SynkConnect están completamente integrados en el módulo de seguimiento de jugadores de Synkros y solo están disponibles para los clientes que utilizan el sistema de gestión del casino.

«Synk Vision es la primera solución que permite a los operadores rastrear automáticamente a todos los invitados que juegan en la propiedad», dijo Tom Soukup, vicepresidente senior y director de sistemas de Konami Gaming.

«Durante años, los casinos han estado utilizando sistemas de tarjetas de fidelización para rastrear la actividad de los jugadores. Esto requiere un alto nivel de aceptación continua del cliente y mantenimiento del operador, y no hay forma de incentivar a los jugadores descartados», dice. «Synk Vision efectivamente abre el seguimiento de lealtad automatizado para que los casinos puedan invertir y comprender a cada jugador en el sitio nuevamente».

Este tipo de adquisición de datos abre nuevas oportunidades. Según Soukup, las personas pueden sentirse especiales, ofrecer una experiencia individual y seguir regresando. Los jugadores de tragamonedas y juegos de mesa experimentan más oportunidades de recompensa en el juego, puntos de contacto de marketing relevantes y posibles mejoras en el servicio.

Konkis SynkConnect está ayudando a cambiar la forma en que los jugadores se conectan e interactúan con los programas de fidelización de los casinos aprovechando las ventajas tecnológicas que ya están conectadas en su vida diaria, agrega Soukup. SynkConnect ofrece a los jugadores una interfaz segura en línea para administrar sus cuentas de fidelidad sin la necesidad de tarjetas de jugador tradicionales.

A través de la aplicación, los jugadores pueden usar sus beneficios, recompensas y promociones en cualquier momento con actualizaciones en tiempo real en la palma de su mano. Con una conexión móvil sin tarjeta, los jugadores pueden iniciar sesión con su teléfono inteligente personal tocando el bisel del lector de tarjetas o leyendo un código QR usando la aplicación, que se muestra en la pantalla de seguimiento del jugador. El lector de tarjetas cambia de color: azul para una conexión inactiva / no guardada, verde para una conexión activa exitosa y rojo para una conexión incorrectamente leída / fallida.

Una vez que los jugadores usan su teléfono inteligente personal para conectarse a su cuenta, permanece activo hasta que tocan para desconectarse o la sesión expira debido a la inactividad. Los jugadores pueden usar SynkConnect fuera de la compañía para revisar sus ofertas y otras promociones que los alientan a viajar nuevamente al casino.

Soukup cree que la tecnología de reconocimiento facial, que aún se encuentra en las primeras etapas de personalización en la industria, tendrá un impacto significativo en el mercado. Parte de su trabajo será proteger a los jugadores problemáticos de sí mismos.

«Si bien esta aplicación de la tecnología biométrica en la industria del juego todavía es relativamente nueva, tiene un impulso considerable en otros sectores de consumo», dice. «Hoy vemos tecnologías similares en áreas comerciales comunes que agilizan las compras, personalizan ofertas, acortan los tiempos de espera en las colas y facilitan el check-in en el aeropuerto».

Synk Vision se enfoca específicamente en las necesidades, consideraciones, opciones e intereses de los operadores de casinos. Funciona con el sistema de administración de Synkros Casino para permitir que jugadores conocidos y desconocidos promuevan la lealtad de los jugadores sin problemas.

Con Synk Vision, los casinos pueden detectar automáticamente a los jugadores que han sido excluidos y / o bloqueados por los casinos y tomar las medidas apropiadas, independientemente de si una máquina tragamonedas está bloqueada o si se notifica al administrador de boxes que retenga el servicio.

Aprovecha

Cardless Connect de IGT convierte el teléfono inteligente de un jugador en una tarjeta de cliente, lo que simplifica considerablemente el proceso de entrada de la tarjeta en las máquinas tragamonedas

Las tecnologías avanzadas para este sector acaban de comenzar a darse cuenta de su potencial.

Ryan Reddy, Vicepresidente de Sistemas y Productos de Pago de IGT, ve una gran ventaja. Los casinos de EE. UU. Tienen suficiente margen para ofrecer a sus jugadores mucha más comodidad a través de funciones controladas por el sistema, como lealtad sin contacto, pagos y funciones de publicidad en tiempo real.

«Desarrollamos IGT Advantage Player Experience Suite con módulos para ofrecer a los clientes de casinos la misma experiencia sin esfuerzo que actualmente disfrutan en otros lugares de su vida diaria», dijo Reddy. «Juntos, los tres componentes de esta suite – Cardless Connect, Intelligent Offer y Resort Wallet con IGTPay – permiten que un jugador ingrese a una propiedad y comience a jugar de inmediato mientras recolecta puntos de fidelidad y recibe ofertas específicas».

Cardless Connect convierte el teléfono inteligente de un jugador en una tarjeta de cliente, lo que simplifica considerablemente el proceso de entrada de la tarjeta en las máquinas tragamonedas. Con la mayoría de los jugadores llevando sus teléfonos a donde quiera que vayan, Cardless Connect elimina el problema de que los jugadores olviden sus tarjetas físicas y las redirijan al escritorio del club del jugador para imprimir otras nuevas.

Con Resort Wallet, los jugadores pueden transferir dinero digitalmente desde y hacia las máquinas tragamonedas y pagar el entretenimiento del casino. Los jugadores pueden administrar convenientemente tragamonedas, deportes y saldos en línea en la misma billetera digital.

Cuando los jugadores usan Resort Wallet con una máquina tragamonedas habilitada para Cardless Connect, su teléfono inteligente se convierte en una billetera digital segura. Simplemente tocan sus teléfonos para crear una tarjeta y luego transfieren dinero fácil y rápidamente. Los créditos en la billetera digital pueden canjearse por efectivo en un quiosco o en la caja registradora del casino o pueden almacenarse de manera segura en la billetera para la próxima sesión del juego o la próxima visita a la billetera.

«Incorporamos flexibilidad en la solución para garantizar que los operadores puedan ofrecer a los jugadores múltiples opciones de financiación para que el lanzamiento sea lo más sencillo posible», dijo Reddy. «Los jugadores que prefieren su tarjeta física de cliente pueden usarla para crear una cuenta de billetera en la caja registradora del casino y usar su tarjeta para recargar dinero de manera fácil y rápida en la caja registradora o en la máquina tragamonedas y luego transferir dinero entre cajeros automáticos y cajeros automáticos en el quiosco de canje de boletos o en la caja registradora del casino o espere la próxima sesión. «

IGTPay lleva la experiencia móvil sin contacto al siguiente nivel al integrarla sin problemas en la billetera del resort para proporcionar una experiencia de juego sin efectivo y segura sin esfuerzo.

Conecta al jugador con la seguridad de fuentes externas de financiación, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias y billeteras electrónicas. Esto permite que el jugador transfiera y retire dinero de la cuenta de jugador de casino de Resort Wallet de forma segura y fácil y luego use el dinero para transacciones sin efectivo en las máquinas tragamonedas, dice Reddy.

“Con IGTPay, IGT es el distribuidor de discos y gestiona la función de financiación externa de principio a fin. Esto proporciona una solución llave en mano que permite al operador concentrarse en el resto del proceso ”, dice.

Desde el punto de vista de la publicidad, la oferta inteligente permite a los operadores tener en cuenta el comportamiento y los eventos de los jugadores en tiempo real al evaluar y otorgar bonos. Esto permite que el lugar defina los criterios ganadores en función de sus campañas y objetivos específicos, y notifique a los jugadores en la pantalla del juego, a través de la ventana del servicio IGT o la pantalla de seguimiento del jugador, cuando hayan cumplido los criterios, dijo Reddy.

La oferta inteligente también mejora la capacidad de respuesta del operador en tiempo real mediante el uso de balizas. Estos pequeños dongles USB se pueden activar en un punto del campo, p. B. cerca de varias máquinas nuevas o en una entrada.

La baliza puede enviar una oferta específica a los jugadores que han abierto la aplicación de jugador de casino en su teléfono móvil y están dentro de un rango definido para que el operador pueda proporcionarles promociones relevantes y específicas en tiempo real.

Al integrarse en una aplicación de fidelización de clientes, Cardless Connect, Intelligent Offer y Resort Wallet junto con IGTPay pueden aumentar el juego de cartas, la lealtad, el tiempo en la propiedad y la velocidad del dinero, al tiempo que reducen la presión y los costos laborales de las tarjetas de fidelización y la efectividad de mejorar las promociones, dice Reddy.

«En particular, los operadores no tienen que preocuparse por desarrollar su propia aplicación de jugador de casino para activar estas funciones móviles», agrega.

“Hemos trabajado con propiedades orientadas al futuro para presentar nuestros módulos IGT Advantage Player Experience Suite en sus ubicaciones, y muchos otros operadores están entusiasmados por obtener más información. Todos los módulos de toda la suite, Cardless Connect, Intelligent Offer y Resort Wallet con IGTPay, están estrechamente vinculados al sistema IGT Advantage. Esto lo convierte en una solución llave en mano, de extremo a extremo, sin contacto que puede ofrecer estas funciones sin problemas y lograr resultados significativos «.

Progreso constante

Scientific Games espera el esperado debut en 2020 de parte de su paquete de tecnología SG Vision.

El año pasado, la compañía presentó la tecnología revolucionaria en el G2E. Desarrolló su tecnología de reconocimiento de objetos a través de tablas para chips y biometría, EGM y nuevos dispositivos de juego con factor de forma que brindan protección a los jugadores y ofrecen a los operadores las soluciones más precisas para los datos de seguimiento de jugadores.

«Hemos pasado de un concepto avanzado a casi una versión de producción», dijo Jeff Allen, director senior de gestión de productos en Scientific Games. “Una gran idea está por implementarse. Mucho trabajo estuvo involucrado. Hablamos con reguladores y operadores. Creemos que es hora de presentar esta tecnología básica a las masas. «

La tecnología podría allanar el camino para juegos de mesa, sistemas de gestión, tragamonedas, bonos, marketing, juegos responsables y lucha contra el lavado de dinero. Scientific Games se ha asociado con Amazon Web Services (AWS) en este proyecto. Según AWS, es la plataforma en la nube más completa y ampliamente utilizada del mundo, que ofrece más de 175 servicios de centros de datos destacados en todo el mundo.

La detección de chips parece ser la primera área que mejora SG Vision, seguida de las máquinas tragamonedas si se aplican los planes actuales.

Según Allen, SG Vision proporcionará los datos para que cada departamento de casino pueda agregar nuevas funciones a sus productos.

Los planes actuales prevén que las cámaras se monten en juegos de mesa y en máquinas tragamonedas. Puede usar las cámaras para determinar cuántas fichas se están gastando, qué cartas se están jugando, cuántas facturas hay en la mesa y cómo es el juego del cliente, ofreciendo recompensas instantáneas. También puedes mostrar qué tan bien funciona un juego.

La tecnología también brinda a los supervisores la oportunidad de mezclarse con los jugadores en lugar de preocuparse por la grabación de información. El componente de reconocimiento facial también es compatible con la comodidad de juego.

«Los jugadores a menudo olvidarán o perderán su tarjeta de cliente», dice Allen. “Sin embargo, con una cámara montada en una máquina tragamonedas, podemos usar algún tipo de reconocimiento facial para identificar a cada jugador en función de la singularidad de su cara.

«Recuerda que gran parte del juego es jugado por jugadores sin tarjeta», agrega. «Estos son jugadores a los que no has podido comercializar. Podrían representar la mitad del mercado».

SG Vision puede convertirse en un producto puente que combina la comodidad moderna en una mesa con la interacción probada y personalizada con el cliente.

Siempre hay un lugar donde los clientes pueden recordar su estado, como lo hicieron los jefes de turno cuando miraban a posibles jugadores de recompensa. Fue un proceso informal que se unió a los jugadores principales, pero se consideró un éxito o un error para los jugadores de nivel medio y bajo.

La nueva tecnología puede hacer que la evaluación general sea más precisa. Según Allen, las demostraciones han sido muy bien recibidas en toda la industria.

“Contratamos a reguladores, operadores, partes interesadas, personal del sistema, etc., y recaudamos sus contribuciones. La mayoría de las personas que miran esto dicen que lo que estamos tratando de ofrecer es increíble. «

De hecho, la nueva tecnología actuará como un centro, y cada área del casino decidirá cómo conectarse a ella. Las nuevas herramientas vienen con nuevas formas de enriquecer las relaciones con los clientes.