John James – revista GGB

Presidente y CEO de Foxwoods Casino Resort

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John James tiene una larga historia en la industria del juego, desde trabajar en los casinos de Las Vegas hasta varios puestos de alto nivel en el país indio. James se hizo cargo de Foxwoods Casino Resort en julio de 2019 y ha avanzado en el desarrollo de la propiedad, que se detuvo abruptamente cuando Foxwoods se cerró en marzo después de la propagación del virus de la corona. James fue uno de los gerentes de juego más proactivos, y eso no ha cambiado en esta crisis. Él y su equipo de alta gerencia inmediatamente tuvieron ideas sobre cómo mantener el contacto con los numerosos grupos de Foxwoods. Habló con el editor de GGB Roger Gros el 6 de abril sobre cómo Foxwoods está lidiando con la situación.

GGB: Cuéntanos cómo reaccionaste cuando el virus golpeó y todos los casinos en todo el país finalmente se cerraron.

John James En colaboración con el Consejo Tribal Mashantucket Pequot, monitoreamos los desarrollos actuales de COVID-19 durante horas. Con la guía del Director Médico de la tribu y las autoridades estatales y locales, tomamos la dolorosa decisión de que Foxwoods Resort Casino cerraría sus puertas por primera vez en más de 28 años. La seguridad de los miembros de nuestro equipo y nuestros huéspedes leales siempre ha sido el factor determinante.

Al igual que el resto del mundo, estamos respondiendo a los cambios en la evolución de la crisis de COVID 19. Continuamos trabajando estrechamente con nuestro Director Médico, el Estado de Connecticut y los CDC para decidir cuándo recomendar reabrir nuestras puertas de manera segura. Esto se evalúa todos los días.

Es una situación sin precedentes y, a pesar de los problemas de salud, el impacto económico es aún más devastador. Explica por qué esto es tan difícil para los propietarios de Foxwoods, la tribu de Mashantucket Pequot.

No sabemos mucho sobre las consecuencias, pero esta pandemia ciertamente tendrá un impacto duradero en todos, y por supuesto no somos una excepción. Lo que sí sabemos es que tenemos la determinación y la resistencia para allanar un camino realista hacia adelante.

Seguimos comprometidos con nuestros 5.500 miembros leales del equipo que han compartido este viaje con nosotros durante más de 28 años. Son el verdadero corazón de Foxwoods Resort Casino y garantizan que nuestros huéspedes experimenten innumerables recuerdos y momentos de asombro a lo largo de los años. Continuaremos brindando un seguro de salud para los miembros de nuestro equipo con licencia.

Esta es la mejor manera de conseguir trabajo en Foxwoods y la Nación Tribal Mashantucket Pequot y mostrar compasión por nuestro equipo y nuestros seres queridos en estos tiempos sin precedentes.

Algunas personas parecen pensar que una vez que se abren los casinos, cada vez que será, la crisis habrá terminado. No te lo crees. ¿Por qué eso?

La vida ha cambiado dramáticamente y el regreso a nuestra antigua «norma» será lento. Dada la tasa de desempleo récord y el significativo impacto económico, llevará algún tiempo reconstruir nuestra nación.

Se están acercando a esta recuperación básicamente como un desafío «día tras día». A que te refieres

Tenemos que mantenernos ágiles y flexibles con el entorno cambiante que nos rodea. Si bien podemos planificar, el éxito implica tener las reacciones correctas en el momento adecuado para una recuperación importante.

También ve que esta crisis ha afectado a muchos de sus electores, solo a algunos miembros de la tribu, empleados, vendedores, inquilinos, socios y organizaciones benéficas. Este es obviamente el lado humano de esta crisis. ¿Cómo cuidas a tanta gente en el camino de regreso?

Somos conscientes de la considerable presión sobre los miembros de nuestro equipo, socios, la comunidad tribal y más allá y trabajamos incansablemente para minimizar el impacto. Queremos proporcionar a nuestros equipos la mayor cantidad de recursos posible.

Nuestro objetivo es continuar comunicando nuevos desarrollos y llevar a todos a Foxwoods de manera segura y a nivel comercial.

Creen que una vez que se abran los casinos, habrá una nueva normalidad. Explica qué quieres decir con esto y cómo los casinos pueden adaptarse a él.

Será un buen momento para cuestionar el status quo y pensar fuera de la caja sobre cómo trabajamos. A medida que se mantiene la distancia social, necesitamos cambiar nuestros procesos comerciales y buscar nuevas formas y nuevas tecnologías para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y miembros del equipo. Lo nuevo «normal» consiste en reaccionar a los nuevos desarrollos y encontrar soluciones con pensamiento crítico.

La toma de decisiones será más importante tan pronto como las propiedades reciban la autorización para volver a abrir. ¿Qué implicarán estas decisiones??

En este punto, se trata de la seguridad de los miembros del equipo y los invitados. Reconocemos que los huéspedes confían en nosotros y vienen a Wonder Of It All porque los hacen sentir y experimentar algo especial. Continuaremos incorporando este optimismo en toda nuestra programación, independientemente de los cambios en las operaciones.

¿Cuáles serán algunas de las realidades de esta «nueva normalidad» a corto plazo?

El impacto de nuestra recolección responsable en el futuro será una de nuestras principales prioridades. Continuamos esforzándonos por proporcionar a los miembros del equipo y a los invitados un objetivo seguro y saludable. Seguimos siendo adaptables e ingeniosos en la forma en que ofrecemos experiencias.

La salud a largo plazo de las empresas tribales es fundamental para los miembros tribales, los empleados y todos los demás componentes. ¿Cómo se puede lograr esto?

Necesitamos dejar que nuestros líderes estatales y federales trabajen con el liderazgo tribal para ayudar a reconstruir el futuro. Los casinos locales no deben ser excluidos de los programas de financiación que benefician a la industria del juego. Es imperativo que reconozca la contribución esencial que hacen estas compañías y las que devuelven algo a los miembros del equipo y sus comunidades locales.