Ha llegado el momento – GGB Magazine

Cuando los distribuidores guardan sus propias propinas, puede mejorar el servicio al cliente, la eficiencia del distribuidor y la lealtad de los jugadores.

El tiempo ha llegado

Los comerciantes guardan sus propias propinas.

Estas cinco palabras han sembrado el miedo entre muchos operadores de juegos de mesa. ¿Por qué? ¿Es una referencia al pasado cuando los vendedores de Las Vegas se embolsaron sus propinas por turno, o por colusión, o sobre jugadores que se vieron obligados a dar propinas, quisieran o no?

Estoy aquí para decirte que no tengas miedo.

Yo también dudé en jugar un juego de mesa. 29 años de trabajo en operaciones de propinas agrupadas en Atlantic City nublaron mi visión de los distribuidores que guardan sus propias propinas. Después de 11 años como Vicepresidente de Juegos de Mesa en Pechanga Resort Casino y algunos puestos como Gerente General, rápidamente reconocí el error de mis métodos. Hemos tenido una operación de póquer exitosa con los crupieres que se apegan a sus consejos y hemos tenido problemas mínimos.

Desde el principio vi que la mayoría de la gente solo quería trabajar y cuidar de sus familias. Vinieron todos los días para hacer el mejor trabajo posible, no para chocar, robar o empujar a los jugadores. Los distribuidores querían tener éxito especialmente desde el punto de vista económico.

¿Cuántos de nosotros hemos visto a nuestros mejores crupieres llenar sus cajas de fichas todos los días solo para que el crupier junto a ellos haga todo lo posible para mantener a los jugadores fuera de juego? Diga adiós a este escenario diario en el que sus traders asumen la responsabilidad de su propio rendimiento y se benefician directamente de él.

Estos son los aspectos positivos y la estructura que debe implementar para ejecutar una operación de mantenimiento propio con éxito. No es todo incluido, pero estos son los conceptos básicos:

El servicio al cliente va por las nubes. Los crupieres son más amigables, más dedicados y brindan un mejor servicio integral a sus jugadores.
Mejora el ritmo del juego. Aún puede hacer análisis y contar manualmente, pero generalmente las manos aumentan exponencialmente por hora. A veces actúan demasiado rápido.
Flexibilidad. Si necesita abrir más juegos y no tiene el personal, le deseamos la mejor de las suertes con una operación de grupo. Cuando los distribuidores se quedan con los suyos, están mucho más dispuestos a trabajar con una cadena más larga porque saben que los beneficiará personalmente.
Alquilar. Rara vez tendrá escasez de distribuidores, ya que su propiedad siempre estará inundada de solicitudes.
Habilidades de comerciante. Para llevar a cabo el proceso correctamente, los crupieres deben manejar todos los juegos siempre que sea posible. Están más dispuestos a inscribirse en el entrenamiento de juegos y jugar todos los juegos si eso es parte de los criterios de reclutamiento.

Pero ninguna cirugía es realmente perfecta, y aquí hay algunos problemas inherentes con los que lidiar:

Las cuerdas de juego deben ser limpias. Algunos juegos generan más propinas y los crupieres se beneficiarán injustamente si hay más juegos de este tipo en determinadas cadenas. Nuestra respuesta siempre ha sido asegurarnos de que los diferenciales muertos sean mínimos.
Las mesas de límite alto son bienes raíces de primera. Si tienen las habilidades, todos los crupieres deberían tener la oportunidad de jugar a estos juegos. Los celos son un factor común, así que distribuya la riqueza para mantenerla al mínimo.
La moral del supervisor. Cuando ven cuánto puede ganar un comerciante durante su turno, puede convertirse en un problema. Si bien no soy un fanático de la posición de tasa dual, se convierte en un pilar junto con el personal de juegos más experimentado que no tiene interés en el comercio. Si puede alquilar un piso a tiempo parcial, estos también pueden ser una valiosa adición.

Se deben establecer las siguientes estructuras clave para permitir una operación exitosa. Estos no son todos incluidos; de nuevo solo lo básico:

Cumplimiento fiscal del 100 por ciento. Las tokeboxes están cerradas y solo la jaula tiene la llave. Durante el descanso, las cajas permanecen en la caja bajo cámaras de vigilancia y solo se pagan al final del turno del comerciante o cuando están demasiado llenas.
Los informes semanales muestran lo que hizo cada comerciante en consejos. Esto debe ser verificado por el jefe de departamento y el supervisor. Es una buena herramienta para determinar cuánto ha ganado un comerciante durante la semana.
Se debe aplicar un porcentaje de propina para cubrir los beneficios de atención médica, 401 (k), etc. El salario por hora suele ser insuficiente para cubrir estos gastos e impuestos. En la mayoría de los casos, la propina para llevar se configura como una división de 70/30, y el 70 por ciento se va a casa con el proveedor en efectivo. Debe ser flexible con su sistema de nómina para que los comerciantes puedan salir hasta el 100 por ciento y obtener un cheque con todos los salarios e impuestos cada semana.
Jaula de pago separada. Siempre que sea posible, los comerciantes deben tener su propia jaula para cobrar sus propinas al final del turno, y al menos su propia área en la jaula principal. Acelera el proceso y asegura una interacción constante y privada entre el personal de la jaula y los distribuidores.

Hay muchas variables involucradas en mudarse a su propio negocio que es exclusivo de su propiedad. Aún necesitas poner la protección del juego en primer lugar. Una política de tolerancia cero sin prisas frenéticas hace mucho.

Puedo garantizar que si se hace bien, sus traders conservarán sus propios consejos, mejorarán la experiencia del cliente y mejorarán la moral de sus traders.