Google Worthy – revista GGB
¿Qué es el marketing digital? Este es un gran problema. Primero, definamos exactamente qué entendemos por marketing digital. El marketing digital es un término genérico para los esfuerzos de marketing en línea; en este artículo, los esfuerzos de marketing en línea específicos de casinos.
Muchas propiedades utilizan canales digitales como redes sociales, correo electrónico, publicidad en línea, búsqueda de Google y, por supuesto, sus sitios web para conectarse con jugadores e invitados existentes y potenciales. Dados los desafíos actuales del mercado, muchos casinos están recortando sus presupuestos de medios tradicionales para inversiones como vallas publicitarias al aire libre, medios de comunicación y televisión o radio tradicional y han comenzado a duplicar sus inversiones en marketing digital. Aquí están las cuatro razones principales para adoptar este enfoque en el difícil clima económico actual para que su propiedad pueda prosperar durante la pandemia.
El público objetivo son las personas adecuadas en el lugar adecuado en el momento adecuado.
Con lo digital, los bienes raíces pueden llegar a los grupos objetivo en los que actualmente pasan la mayor parte de su tiempo: en línea. El objetivo de la precisión tecnológica es asombroso y ha aumentado a pasos agigantados en los últimos años, con nuevas innovaciones que surgen constantemente.
¿No me crees? Vea el dilema social en Netflix. Tu mente se volará. Con una presencia en línea, puede dirigirse a muchas más personas adecuadas que usted solo comercializando su negocio fuera de línea. Por ejemplo, puede dirigirse a las personas en función de su propensión a los juegos o la probabilidad de ser un huésped de hotel con grandes gastos y grandes beneficios. Y si lo hace bien, puede enfrentarse a las personas que probablemente se convertirán en visitantes en el momento adecuado en su viaje de invitado.
El correo directo y las llamadas en frío siguen siendo enfoques confiables, pero cuando se combinan con tácticas de marketing digital, son los más poderosos. Por ejemplo, llamar a un anfitrión es mucho más poderoso cuando el anfitrión tiene acceso a información sobre visitas recientes a la página del sitio web y puede personalizar la conversación en función de esa información.
Es la diferencia entre una llamada telefónica que dice: “Hola, Big Baller Barry. Como has estado ¿Le gustaría reservar un viaje? «frente a una llamada personalizada basada en la actividad del sitio web de Barry que muestra el tiempo que pasó en el lado de la parrilla y el lado de la piscina:» Hola Barry. Me gustaría invitarlo a visitarnos. Tenemos una cabaña que puedo preparar para ti junto a la piscina y una mesa VIP con vista a la ciudad en nuestro asador «.
La segunda versión es bastante convincente, ¿no? Algunas propiedades utilizan datos históricos de viajes para personalizar sus conversaciones con jugadores como estos. Sin embargo, esta información no es tan válida como sus intereses en tiempo real puestos a disposición del equipo de desarrollo de jugadores segundos después de visitar el sitio web de los jugadores.
Menor costo y mayor valor que los medios tradicionales.
Una objeción común al uso de la última tecnología es: «Sí, suena genial, pero es caro». El uso de enfoques sofisticados de orientación en línea solía ser complejo y costoso, pero ya no lo es. Uno de los grandes equilibradores al comparar los tipos de marketing y los medios es el costo para la audiencia de 1,000 personas, también conocido como costo por milla o CPM.
El precio para los grupos objetivo es drásticamente más bajo en las plataformas del mercado digital en comparación con los medios convencionales. Por supuesto, muchas variables afectan el costo de cualquier medio. Aquí se proporciona un desglose para darle una idea aproximada de la diferencia de costo.
Sí, hay costos adicionales asociados con cada medio. Para la televisión y la radio, debe tener en cuenta el aumento de los precios en las horas pico para publicar anuncios (tráfico o programas populares). Los precios de las vallas publicitarias también pueden variar según la calidad de la ubicación y el tráfico.
Para el marketing digital, el tiempo es el único costo «oculto» o fijo. Independientemente de si es su tiempo, su personal o el tiempo de una agencia, debe considerar esto como un costo. Este costo no depende de tantas variables, como B. medios convencionales.
Ofrece un alto nivel de trazabilidad y personalización para un impacto óptimo.
Otro gran beneficio es que el marketing digital permite a los especialistas en marketing ver resultados precisos en tiempo real. Si alguna vez ha publicado un anuncio en un periódico, sabrá que es imposible medir el impacto en su propiedad, especialmente lo suficientemente rápido como para rotar el contenido o comprar después de presionar el gatillo.
Por otro lado, con el marketing digital, puede utilizar la analítica para medir el ROI de cada aspecto de sus esfuerzos de marketing. El truco con la medición es utilizar los mismos enfoques de medición que se han utilizado tradicionalmente para orientar los programas de marketing hacia el marketing digital. No trate el marketing digital como versiones electrónicas de plataformas publicitarias tradicionales.
El marketing siempre ha consistido en crear emociones en el público objetivo que sean lo suficientemente fuertes para actuar. Esta no es una tarea fácil ya que los individuos son únicos y diferentes cosas evocan fuertes emociones en diferentes personas. Es por eso que la personalización tiene un impacto tan grande en la orientación a los huéspedes actuales o potenciales.
Cuanto más personal establezca la comunicación con el jugador, mejor. Personalizado puede basarse en datos demográficos, características de estilo de vida, ubicación, comportamiento histórico de visitas y lo que está pensando en este momento en función de su actividad de búsqueda y comportamiento en las redes sociales. Algunas formas clave de utilizar este enfoque:
Anuncios personalizados basados en el historial de búsqueda
Capacidades de orientación geográfica (personas que visitaron recientemente la ubicación de un competidor)
Orientación por segmentos de juego e ingresos en su propiedad
Anuncios en redes sociales basados en gustos e intereses
Campañas de marketing por correo electrónico únicas basadas en el comportamiento de los huéspedes
Puede reaccionar más rápido a las condiciones cambiantes del mercado.
Con condiciones de mercado cambiantes y reglas y regulaciones gubernamentales
A menudo, sus necesidades de marketing inmobiliario también. Es mejor si puede aumentar o disminuir su alcance en función de varios factores que se están volviendo más complejos. El marketing digital permite esta flexibilidad.
Todos sabemos que una vez que se agote el correo directo tradicional, no podrá tocar el timbre. Si excede o cae por debajo de los criterios, tasas de reinversión u otros factores, siga con esta decisión. El marketing digital le brinda libertad y flexibilidad que los medios tradicionales no ofrecen. No solo sabe de inmediato cómo se está desarrollando un gasto de marketing sin tener que esperar a que se produzca el póster o se anuncie en una revista, sino que también puede usar esta información y adaptarla al tráfico que desea obtener.
¿Necesitas menos volumen de reproductor? Haga clic en el botón «Desactivar» en la oferta de Facebook. ¿Necesitas un volumen mayor? Duplique los jugadores actuales a los que se dirige y obtenga una oferta o un anuncio de Google en vivo en minutos. El marketing digital permite a las empresas ser ágiles de formas que nunca creyeron posibles.
Marketing digital vs. Mercadotecnia interna
Michael Marino, vicepresidente sénior de marketing y director de experiencia de Caesars Entertainment, habló sobre la estrategia de marketing de circuito cerrado que está utilizando en sus propiedades. En la explicación de Marino del marketing de circuito cerrado, describe cómo aprovechar los datos de comportamiento a nivel de bienes raíces y ajustar el marketing saliente en función de esa información para una experiencia de marketing más personal e impactante.
El enfoque del inbound marketing utiliza el marketing de circuito cerrado, pero va un paso más allá. Los especialistas en marketing que utilizan tácticas de entrada digital utilizan contenido en línea para atraer a sus clientes objetivo a sus sitios web concentrándose en ayudarlos. Piense en la mentalidad de servicio al cliente de cinco estrellas, pero se aplica al marketing.
Esto significa que cada interacción tiene que ver con los deseos y necesidades del huésped, no con los del alojamiento. Con este enfoque, la atención se centra en comprender los deseos de los invitados y atender esos deseos. ¿Como? Con información de marketing adaptada a sus necesidades para la etapa específica del viaje del comprador, en última instancia, se encuentra en el objetivo de que reserve su próxima visita a su propiedad. Las etapas del viaje del comprador son:
conciencia una necesidad o la identificación de un problema que necesita ser resuelto. Un próximo aniversario que debe celebrarse, por ejemplo.
Recital de opciones para satisfacer la necesidad o solucionar el problema. Para la celebración de un aniversario, se pueden considerar opciones como un viaje a Las Vegas, un viaje a un casino local, una buena cena y un restaurante popular en el vecindario, o un viaje a la costa.
decisión Completado en base a todas las opciones consideradas. Durante la fase de deliberación, las opciones generalmente se reducen a un género de soluciones, por ejemplo, un viaje a Las Vegas. En la fase de decisión, se toman en cuenta ciertas propiedades y se toma una decisión final sobre el lugar de viaje.
La etapa que ha alcanzado su público objetivo en el viaje del comprador es importante, ya que los diferentes tipos de mensajes de marketing son relevantes en cada etapa. Uno de los activos de marketing entrante digital más fáciles y poderosos es un blog que permite que su sitio web utilice los términos que sus clientes ideales buscan en Google y otros motores de búsqueda.
¿Cuál es la diferencia entre el marketing digital general y el inbound marketing? En última instancia, el inbound marketing es un método completo que utiliza activos de marketing digital que trabajan juntos para atraer, convertir, cerrar y deleitar a los clientes al enfocarse en ser útiles y agregar valor.
Está más centrado en el jugador que en los rasgos. El marketing digital, por otro lado, es simplemente un término general para las tácticas de marketing en línea de cualquier tipo, independientemente de si se consideran entrantes o salientes. Muchos ejecutivos oyen hablar de grandes empresas que utilizan el enfoque avanzado y piensan que debe ser caro y estar fuera de su alcance a menos que forme parte de un gran conglomerado de casinos. No es.
La información y el software que tienen éxito con este enfoque están ampliamente disponibles y son económicos. Aprovechar el poder de esta estrategia no es costoso. Pero se necesita tiempo, esfuerzo, determinación y disciplina en la ejecución. Es por eso que la mayoría de sus competidores no logran hacer esto con éxito y, por lo tanto, le brindan una gran ventaja competitiva.
Una señal de advertencia
La principal retroalimentación negativa que escucho sobre los esfuerzos de marketing digital es: «Intentamos que no hubiera ROI», a lo que respondo: «Eso es porque lo estás haciendo mal».
Muchos marcadores con antecedentes en medios de comunicación tradicionales (o características que utiliza una agencia de medios de comunicación tradicional que utiliza servicios de marketing digital) no reconocen que el marketing digital no es una versión electrónica de una plataforma de medios de comunicación. Cuando el marketing digital avanzó por primera vez hace muchos años, era la verdad. De esta manera, las personas con antecedentes publicitarios tradicionales se hicieron responsables del marketing digital.
Con los enfoques de focalización altamente desarrollados, las opciones de personalización, las funciones de análisis y los formatos de oferta disponibles, el marketing digital tiene más que ver con el marketing de respuesta directa (correo directo) que con la publicidad convencional.
También requiere muchas de las mismas habilidades que se utilizan en el marketing de respuesta directa: identificación de criterios, pruebas A / B, estructuración de grupos de control, desarrollo de propuestas, seguimiento, etc. Cuando utiliza el marketing digital como medio de respuesta directa, eso resulta ROI de su El esfuerzo será enorme. El uso del marketing digital para los principios publicitarios tradicionales, como la marca y las relaciones públicas, sigue siendo importante, pero debe combinarse con los potentes enfoques de respuesta directa actualmente disponibles.
Cual es el primer paso?
El primer paso más importante para asegurarse de que sus esfuerzos de marketing digital sean lo más impactantes posible es asegurarse de que el talento adecuado esté en la combinación y se esté utilizando la estrategia correcta.
¿Se utilizan enfoques de respuesta directa, segmentación y ofertas en los esfuerzos actuales de marketing digital?
¿Hay alguien involucrado (tanto del lado de la propiedad como del lado de la agencia) con antecedentes de respuesta directa para garantizar que las campañas sean efectivas y rastreables?
¿Cómo utilizamos las funciones de orientación y personalización de las plataformas de marketing digital?
¿Utilizamos principios clave en el marketing de «circuito cerrado»? ¿Vamos un paso más allá con un enfoque de inbound marketing?
Ahora conoce las ventajas y desventajas del marketing digital, por qué es más valioso y efectivo que los medios tradicionales y cómo puede beneficiar a su propiedad. Incluso conocen una estrategia de marketing digital, el inbound marketing, que no se utiliza mucho en la industria.
Espero que elija llevar sus esfuerzos de marketing digital al siguiente nivel utilizando una segmentación sofisticada, capacidad de respuesta directa y la metodología de marketing entrante. La vida premia la acción. Sal y prospera. ¡Diviértete con el marketing (digital)!
Para obtener más información sobre marketing digital, visite: www.thrivemarketingscience.com