Envío del SOS – revista GGB

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Enviando el SOS

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Llámelos ojos nuevos, expertos que informan de los problemas de la empresa de forma remota o arquitectos que llevan a los operadores por caminos nuevos y rentables.

Pero llámala.

Los asesores de juegos ofrecen a los casinos una visión imparcial, sin emociones, pero crítica de su negocio. Examinan números, tendencias, gráficos y datos de rendimiento independientemente del césped.

Su perspectiva de toda la industria ayuda a los asesores a asesorar sobre propiedades que amplían las operaciones diarias. La industria de los juegos contrata a numerosas empresas consultoras.

Aquí hay cuatro que se destacan.


«Existe la oportunidad de utilizar este declive para repensar la industria y satisfacer la demanda de una nueva generación de clientes que no están tan enfocados en los juegos de casino tradicionales y buscan alternativas más estimulantes».
– Michael Soll, presidente del Grupo de Innovación

Los innovadores

El grupo de innovación ha realizado un largo viaje histórico en un tiempo relativamente corto.

La empresa era una oficina de planificación e ingeniería que se convirtió en un análisis de viabilidad y demanda de juegos desde la perspectiva de la demanda de tráfico y la planificación urbana.

Se expandió para proporcionar evaluaciones de impacto económico y comunitario, y luego se forjaron negocios a medida que la industria evolucionó hacia servicios de conveniencia (hoteles, reuniones, comidas y bebidas, entretenimiento) y planificación comercial estratégica.

En los últimos diez años se han introducido operaciones, encuestas de consumidores y análisis de marketing, así como juegos online y apuestas deportivas. Aprovecha todas estas áreas de servicio en entornos tribales y comerciales, así como con gobiernos, operadores e inversores.

¿Y ahora? Una tarea especial.

«Recientemente, hemos estado aplicando todo lo que sabemos y entendemos para ayudar a los clientes a administrar su respuesta a Covid-19», dijo Michael Soll, presidente del Grupo de Innovación. «Existe la oportunidad de utilizar este declive para repensar la industria y satisfacer la demanda de una nueva generación de clientes que no están tan enfocados en los juegos de casino tradicionales y buscan alternativas más estimulantes».

Como todos los consultores, el grupo de innovación debe acompañar a los operadores a través del terreno traicionero causado por Covid. Las empresas no pueden entrar en pánico, aunque es más fácil decirlo que hacerlo.

«En el nivel más simple, nuestros clientes obtienen la suficiente confianza como para estar abiertos a pronosticar las ventas futuras», dice Soll. “Pero lo que es más importante, los usamos para definir el futuro y no esperar a que vuelva a la normalidad.

“Nos adaptamos física y operativamente para, entre otras cosas, maximizar las oportunidades y la productividad corporativa en marketing y eficiencia laboral. Usamos el estancamiento para planificar para la próxima generación como antes, pero con un nuevo sentido de propósito.

«Decimos que gaste lo que pueda en las áreas de mayor valor y nosotros, a su vez, nos esforzamos por lograr un presupuesto de proyecto que lo haga sentir cómodo».

Soll dice que su empresa sigue mirando a la vuelta de la esquina y por encima de la colina para ofrecer lo que su nombre indica: innovación.

“Lo aprendimos de nuestro fundador Steve Rittvo, quien hoy ha dejado una marca indeleble en el negocio”, dice Soll. “También somos líderes en personalizar y adaptar nuestros modelos técnicos. Estamos orgullosos de haber hecho que el modelo de gravedad ahora estándar funcione, pero estamos aún más orgullosos de las actualizaciones y mejoras que está recibiendo el modelo líder en la industria. «

Las tendencias generacionales y tecnológicas, así como la puesta al día de la industria, eran una obsesión empresarial. El programa «Emerging Leaders of Gaming» coordinado con GGB Magazine fue una asociación importante.

«Por mucho que nuestro análisis de datos funcione y la aplicación de nuestra experiencia en planificación sea una especialidad, nuestro nicho es tanto la gama de servicios que ofrecemos como cada servicio individual», explica Soll. “Y si hay una necesidad que no podemos satisfacer, nuestra sólida red se activa para una adaptación perfecta (pero transparente) a las necesidades de nuestros clientes. Ejemplos de esto serían el entorno regulatorio. No somos tímidos cuando acudimos a socios sólidos en estas áreas para unir proyectos de manera integral. «


«Este es el momento de aprovechar los competidores que no gastan y mejorar el juego de su casino, comprender quién es su cliente, evaluar sus deseos y necesidades y determinar cómo aprovechar la participación de mercado. » -Steve Gallaway, socio gerente, Global Market Advisors

Un momento único para la estrategia

Los asesores tienen una posición libre de presiones políticas. Se le paga por identificar y sopesar decisiones difíciles.

«Hemos estado contribuyendo a las industrias de los juegos y la hospitalidad durante más de 15 años», dijo Steve Gallaway, socio gerente de Global Market Advisors. “Los consultores están familiarizados con información de numerosas jurisdicciones, propiedades y operadores. Esto nos da una perspectiva y conocimiento únicos de cualquier proyecto nuevo o existente.

«También es más probable que tengamos opiniones objetivas y mejores conocimientos desde la perspectiva de la industria, lo que garantizará que los clientes reciban información sobre lo que necesitan escuchar, incluso si eso no siempre es lo que quieren escuchar. . «

Este es el momento en el que es probable que escuchen lo que no quieren. La cadena de suministro se interrumpió. ¿Cómo se pueden comprar productos sin mercado para venderlos? Este es un momento en que la paranoia contrae las finanzas.

“Con el Gran Cierre, las propiedades estaban inicialmente preocupadas por la salud y seguridad de sus huéspedes y empleados, así como por el nivel esperado de negocios”, explica. “Esas preocupaciones ahora se han convertido en preguntas sobre cómo optimizar la situación actual y encontrar formas de hacer que los clientes regresen al casino frente a las restricciones en curso y las nuevas regulaciones. Los juegos regionales tienen el mayor rendimiento en forma de V, pero los principales mercados de todo el mundo verán una marca de verificación hasta que se ofrezcan servicios no lúdicos como deportes y entretenimiento.

«Este es el momento de aprovechar a los competidores sin gastos y mejorar el juego de su casino, para comprender quién es su cliente, evaluar sus deseos y necesidades y determinar cómo aprovechar la participación de mercado. » Se trata de datos, innovación y conversación. Si puede comprender y responder a los tres puntos, estará por delante de la curva cuando el mundo emerja nuevamente. «

Gallaway dice que es menos probable que los nuevos desarrollos en la industria gasten dinero irresponsable en proyectos de desarrollo. Esto brinda a los desarrolladores una mejor oportunidad de crear un proyecto responsable que no se base en compromisos indebidos y les impide perseguir dólares del mercado más adelante.

Gallaway tiene una idea realista de cuándo los mercados de juegos recuperarán la mayor parte de su impulso perdido.

«Creo que encontraremos que el mundo volverá a la normalidad en 2022, pero habrá altibajos en la economía», dice. «Sin embargo, los juegos y la hospitalidad no van a ninguna parte, y la gente siempre buscará divertirse. Juntos como industria, nuestro trabajo es asegurarnos de seguir ofreciendo el mejor servicio al cliente, valor, innovación y entretenimiento. Para los nuestros Será importante para la industria asegurarse de que esto suceda cuando le demos la bienvenida a nuestros huéspedes «.


“Hemos ayudado a varias empresas, principalmente en juegos de azar en línea, a desarrollar una estrategia de cinco a siete años. El juego en línea se está desarrollando rápidamente, al igual que el entorno regulatorio. » – Andrew Tottenham, director general de Tottenham & Co.

Una cosmovisión

Andrew Tottenham, director gerente de Tottenham & Co., comenzó a asesorar en 1986. Fue contratado para dirigir un alto ejecutivo de un casino con sede en Las Vegas y luego una empresa coreana le pidió que desarrollara un casino en su propiedad en Nairobi.

Desde entonces, la empresa ha trabajado en los cinco continentes con clientes que incluyen a los principales operadores estadounidenses y una casa de apuestas familiar en Sri Lanka.

Tottenham dice que ha tenido mucha suerte en su carrera al visitar 74 países, conocer gente interesante y aprender sobre diferentes culturas.

En el camino, su empresa lo ha hecho bien.

“Tottenham & Co. tiene una sólida trayectoria en tres áreas: desarrollo de proyectos, incluida la investigación de mercado, estudios de viabilidad, etc.; Debida diligencia de compra y venta; y desarrollo de estrategias ”, afirma. “Fuimos el consultor líder en cuatro proyectos principales de RI y fuimos los gerentes de desarrollo líderes antes de la construcción.

«Hemos ayudado a varias empresas, especialmente en juegos de azar en línea, a desarrollar una estrategia de cinco a siete años», agrega. “El juego en línea se está desarrollando rápidamente, al igual que el entorno regulatorio. La escala es importante, y si no tiene escala, ¿cómo encaja? Ayudamos a nuestros clientes a responder las preguntas: «¿Cómo debería ser nuestro negocio en cinco o siete años y cómo llegamos allí?»

Tottenham ha encontrado un nicho especializado en el juego responsable que ha pasado de ser una palabra de moda en la industria a un mandato regulatorio en los últimos años. A medida que más y más personas juegan, han aumentado las medidas para evitar que se entreguen demasiado.

«Estoy muy orgulloso de haber reunido a la industria del juego del Reino Unido para acordar financiar lo que ahora es GambleAware», dice. “Pude ver que la Comisión de Juego se sintió frustrada al encontrar una fórmula y estructura para financiar a la industria para investigar, educar y abordar el problema del juego. Trabajé con Russell Hoyle para reunir a los principales operadores del Reino Unido y explicar dónde nos encontramos y la probabilidad de un impuesto obligatorio si no estamos de acuerdo con una fórmula y estructura de financiación que la Comisión de Apuestas pueda aceptar.

“Hicimos una propuesta que aprobaría la Comisión de Apuestas y obtuvimos la aceptación de todas las empresas. Presidí la Gran Fundación y comencé lo que se convirtió en GambleAware. «


“La pandemia ha obligado a los operadores a cerrar sus opciones de entretenimiento, cerrar o cambiar la forma en que funcionan los buffets y cerrar sus instalaciones para convenciones. Esto tuvo un efecto inesperadamente positivo, incluso si los ingresos por ventas cayeron. » Andrew Klebanow, fundador de Klebanow Consulting

Rico pasado

Andrew Klebanow tiene una amplia experiencia en juegos y proporciona el punto de partida para actuar como consultor. Comenzó su propia empresa en 2001, ayudó a fundar y vendió Gaming Market Advisors en 2005 para trabajar como consultor independiente a través de Klebanow Consulting el año pasado.

Klebanow ha trabajado para siete compañías de casinos, incluido el gerente general y el vicepresidente de marketing. Visitó más de 1,000 propiedades de casinos en 15 países y completó pedidos de alrededor de 300 propiedades.

“Mi empresa se enfoca en cuatro áreas clave: análisis de bienes raíces, investigación de mercado, seminarios educativos y servicios de asesoría tradicionales, que incluyen estudios de expansión y planificación estratégica”, dice. “También acepto proyectos especiales.

“Una vez tuve la tarea de evaluar el competitivo entorno de los casinos en el sudeste asiático. He visitado 46 hoteles con casino en Camboya, junto con los de Macao, Vietnam y Malasia. Esto incluyó mucho tiempo con autobuses, autos de alquiler y algunos cruces fronterizos terrestres. Este último no es para los débiles de corazón. No hay nada como sentarse en una oficina de inmigración en la frontera entre Tailandia y Camboya sin los documentos adecuados y preguntarse dónde pasará la noche. «

Según Klebanow, un buen consultor puede identificar problemas comerciales, realizar el análisis adecuado, hablar con un gran número de personas y ofrecer soluciones. Un buen consejero sabe que no es un especialista en todas las áreas. Esto es difícil, dice, porque a menudo significa rechazar el trabajo o encontrar otros asesores con quienes trabajar.

Klebanow considera la identificación y solución de problemas comerciales como la principal contribución de los consultores.

«Puede haber ineficiencias en el marketing o en las operaciones que requieran la identificación de un extraño», explica.

“Recuerdo que una vez reuní un equipo de asesores para una inspección operativa. Un equipo de cinco consultores pasó una semana en la propiedad. Analizamos las operaciones del casino, el hotel, la comida y la bebida, las áreas públicas, la seguridad, la tecnología de la información y la tecnología.

“Todas las noches el equipo se reunía para una breve carta y encontramos problemas similares. Las máquinas tragamonedas habían fallado debido a piezas faltantes. La piscina estuvo cerrada durante varios meses porque necesitaba reparaciones. El departamento de vigilancia no pudo agregar más cámaras porque el centro de video estaba a plena capacidad. Una noche, uno de mis colegas dijo: «Tarde o temprano todas estas calles se cruzarán en el escritorio de una persona».

«Tenía razón. Desafortunadamente, este escritorio estaba ocupado por el propietario del casino. Mi trabajo era escribir un informe e identificar a esta persona como un problema comercial. El propietario finalmente se dio cuenta de que la propiedad del casino requiere capital de mantenimiento, por lo que la mudanza Ese gasto tiene ramificaciones que afectan la moral, la rentabilidad y la experiencia de los huéspedes «.

Covid ha dado un giro único a un conocido dilema de juegos. ¿Qué ofertas son adecuadas para un mercado en particular?

«La pandemia ha obligado a los operadores a cerrar sus opciones de entretenimiento, cerrar o cambiar la forma en que funcionan los buffets y cerrar sus instalaciones para convenciones», dice. “Esto ha tenido un efecto inesperadamente positivo, incluso si las ventas han disminuido.

“Los márgenes operativos están mejorando. Los jugadores todavía están visitando sus propiedades preferidas. Aquellos que visitan un casino principalmente para una comida o un espectáculo no lo son. Los operadores ahora se preguntan: “¿Necesito el buffet donde pierdo dinero con cada comida que sirvo? ¿Vale la pena el costo del entretenimiento en los titulares? «

“¿Qué quieren ver las personas a las que les gusta jugar para sentirse seguras y cómodas? ¿Son suficientes las pruebas de temperatura y las estaciones de desinfección de manos o se requieren protocolos de seguridad más amplios? Lo que los clientes consideraban importante hace 60 días puede que ya no lo sea para ellos hoy. Debido a esto, medir la opinión de los clientes es más importante que nunca y con frecuencia. «

Klebanov establece un interesante paralelismo entre el surgimiento de la pandemia y la Gran Recesión.

«Cuando el país salió de la recesión de 2008-2009, los operadores aumentaron drásticamente el gasto en marketing para recuperar clientes y participación de mercado», dice. “Eso cambió las expectativas de los clientes. Aprendieron a esperar más y más giros gratis y era más probable que fueran a los casinos que les ofrecían más. El resultado fue la erosión de los bordes. Los operadores inteligentes se darán cuenta de que no pueden salir de esta situación. Los inteligentes escucharán a sus jugadores y continuarán enfocándose en la seguridad. «

Estas cuatro empresas ahora tienen una tarea desafiante. Quiere ayudar a las empresas a mantenerse esbeltas y mezquinas sin miedo. Los consultores aseguran a la industria que las tormentas pueden resistir porque ya las han visto.

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