De vuelta a casa – Revista GGB

Christopher Wilcock, Director Ejecutivo de Casino Optimization, The Venetian y Palazzo Casino Hotels

De vuelta a casa

Christopher Wilcock demuestra que puedes volver a casa.

Creció en Las Vegas, asistió a la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania y se graduó en 2005 con un B.S. En los negocios

«Ir a la universidad en una ciudad como Filadelfia fue una experiencia maravillosa», dice Wilcock. «En la escuela no pensé mucho en dónde viviría después de graduarme». Pero cuando Wynn saludó a Las Vegas, no fue una venta difícil. El padre de Wilcock, Joe, trabajó en la industria del casino, jugando juegos de mesa y compartiendo historias sobre su experiencia. «Eran increíblemente únicos y sorprendentes», dice Wilcock. Se fue a su casa.

Después de ocho años con Wynn Las Vegas en varios puestos de marketing, Wilcock se mudó a The Venetian en 2015 como Director Ejecutivo de Estrategia de Marketing Premium. Luego lo ganaron para el fascinante papel de director ejecutivo, optimización de casinos. El trabajo combina análisis, operaciones y estrategia e identifica oportunidades para aumentar las ventas y reducir los gastos.

«Nos centramos en el producto, los precios, el posicionamiento del piso, las reglas del juego, la eficiencia del trabajo, la reinversión, la estrategia de oferta, el presupuesto de capital y una serie de otros problemas», dice Wilcock.

Se enfrentó a algunos desafíos, especialmente durante la Gran Recesión, cuando trabajó como gerente de marketing directo. “Hemos llevado el motor de marketing a toda velocidad. También trabajé en mi MBA en la Universidad de Nevada en Las Vegas, así que hubo muchas noches hasta tarde. Pero el trabajo duro te ayuda a superar los desafíos y te vuelves más inteligente y más fuerte ”, dice.

Tuvo la suerte de ponerse en contacto con muchos mentores. Jim Thomason, quien le dio su trabajo de robo como interno en la recepción en Monte Carlo. Durante su último año en la universidad, entrevistó a Dawn Griffis, quien supervisó las reservas para la comercialización de resorts en Wynn Las Vegas. «Se arriesgó conmigo», dice Wilcock, «y me dio un trabajo de centro de llamadas aproximadamente un mes después de que Wynn abriera».

También en Wynn, Wilcock encontró mentores en Rob Oseland, Tom McMahon, Pete Landi y Andrew Pascal. Trabajó en estrecha colaboración con Tyler Bain, Mike Volkert, Lance Gautreaux y Varun Nayak.

«Estas personas estaban listas para mantener largas discusiones y debates sobre por qué hacemos las cosas y cómo podemos mejorar», dice. «Me ofrecieron oportunidades, pero también me ayudaron a desarrollar la actitud de que los resultados extraordinarios resultan de cuestionar el status quo».

Pero la persona más responsable de la carrera de Wilcock es su padre.

“Trabajó en complejos turísticos dentro y fuera de la franja durante décadas. Hizo todo lo posible para transmitirme sus conocimientos y experiencia ”, dice Wilcock, quien se relaja todos los días tocando el piano clásico.

Wilcock no quiere predecir su futuro. «Durante mi carrera, cuando menos lo esperaba, hubo una oportunidad que cambió mi camino», dice.

El padre de Wilcock dio cuatro consejos cuando comenzó; A cambio, a Wilcock le gustaría compartir este conocimiento con aquellos que ingresan al negocio:

No rechaces un turno. “Mucha gente trabaja de guardia como yo. Si su gerente lo llama para completar un turno en el último minuto, haga todo lo posible para aceptarlo. «

Encuentra un mentor. «A los buenos superiores y gerentes les gusta enseñar a las personas, así que no tengan miedo de hacer preguntas y ponerse en contacto».

Conviértete en una persona de contacto. “Esto es particularmente importante en situaciones estresantes. Asegúrate de contar con eso. «

No importa «Es mejor saber la respuesta correcta, pero si no lo hace, diga:» Encontraré la respuesta y me pondré en contacto con usted lo antes posible. «