Construyendo algo familiar – GGB Magazine
Jeffrey Caldwell, director general de operaciones hoteleras, Encore Boston Harbor
En junio de 2019, ocurrió un evento histórico en Boston, Massachusetts, cuando se inauguró el puerto de Boston Encore de 671 habitaciones. Esto lo convirtió en el único complejo con casino en Boston. Fue un hito no solo para la ciudad sino también para Jeffrey Caldwell. Como Director Ejecutivo de Operaciones Hoteleras, la apertura del resort marcó un hito para Caldwell, quienes se enorgullecen de llevar la cultura Wynn y la experiencia de Las Vegas al noreste.
Caldwell originalmente estudió finanzas en Virginia Tech, pero un verano estaba ayudando a su padre en un club de ocio en Richmond, Virginia, donde descubrió su amor por la hospitalidad. Cuando Caldwell regresó al campus, se cambió a gerente de hotel y comenzó un nuevo trabajo en The Inn at Virginia Tech, limpiando y refrescando salas de conferencias. Al graduarse, Caldwell se dio cuenta de que tenía que pasar a algo más grande para lograr sus objetivos profesionales. Caldwell finalmente decidió que las luces brillantes de Las Vegas encajaban mejor y, en retrospectiva, ese movimiento sería la decisión que tuvo el mayor impacto en su carrera.
Caldwell terminó en Hilton Grand Vacations, que sirvió como trampolín para su empleador preferido y actual, Wynn Resorts. En Las Vegas, Caldwell aprendió a ejecutar una operación consistente y de alta calidad con un alto nivel de servicio. Señala que «adherirse a sus valores conduce a profesionales de la hospitalidad de alto nivel», y esos valores van de la mano con el éxito en la industria de la hospitalidad. Además, aprendió cómo identificar y capacitar adecuadamente a las personas que prosperarán en un entorno de casino, una habilidad que le resultará útil en su próximo esfuerzo.
Aunque su tiempo en Las Vegas fue satisfactorio, Caldwell sintió ganas de regresar al este y la transición a Encore Boston Harbor fue muy fácil. En última instancia, lo llevó a su puesto actual. Poco sabía que mudarse a Boston lo llevaría a descubrir que su pasión es construir algo desde cero. De hecho, espera la oportunidad de hacerlo nuevamente cuando «Wynn abra nuevas propiedades regionales en otro lugar».
Se enorgullece de contribuir en todos los aspectos de las habitaciones del nuevo complejo, hasta en el aspecto de los bolígrafos sobre el escritorio. No solo influyó en el diseño de interiores, sino que también participó en la contratación de aproximadamente 5.000 personas, «en un mercado donde, en muchos casos, algunos de nuestros puestos nunca existieron», apunta Caldwell.
Tomar el modelo de resort integrado de Las Vegas y adaptarlo al “Boston’s Hometown Casino” no siempre ha sido un camino fácil. Inicialmente, Encore operó de manera similar a su propiedad hermana en Las Vegas. Esto incluía estacionamiento de pago y colas para registrarse en el hotel y el buffet. Caldwell atribuye los primeros éxitos de la propiedad a su capacidad para identificar operaciones y cambiarlas rápidamente para adaptarse mejor al modelo regional, incluidos tiempos de entrega más cortos para las habitaciones de hotel.
Los huéspedes se quedan en Las Vegas por varias noches para tener tiempo libre para experimentar lo que Wynn y Encore tienen para ofrecer. En Boston, sin embargo, los huéspedes pueden venir durante unas horas o durante la noche. Caldwell se compromete a brindar a los huéspedes la experiencia constante que esperan de Wynn Resorts, sin importar en qué hotel se encuentren. El liderazgo, los valores personales y la pasión de Jeffrey Caldwell por construir desde cero han ayudado a llevar a Encore Boston Harbor a una apertura exitosa durante los últimos 18 meses.