Conozca al cliente – Revista GGB

PRODUCTO: elnsight CRM • FABRICANTE: Cendyn

Conozca al cliente

Gracias al poder del big data y las sofisticadas soluciones tecnológicas, los gestores de ingresos de los casinos tienen un nivel de detalle sin precedentes. Dado que la gestión de ingresos y el marketing necesitan trabajar juntos más que nunca, la combinación de datos de ventas, datos de fidelidad y conocimientos de marketing es mayor que la suma de sus partes.

En el corazón de esta colaboración se encuentra elnsight CRM, una vista única compartida del comportamiento de los huéspedes que impulsa el éxito.

elnsight CRM permite una gestión total de los ingresos. Permite conocer el comportamiento de cómo, dónde y cuándo los huéspedes gastan dinero en una propiedad. Estos conocimientos sobre el comportamiento revelan el potencial de ingresos general de cada huésped, ya sea que pasen la noche o no. Esta precisión ofrece el mejor apalancamiento de ingresos de todos: optimizar el gasto total de los huéspedes.

Elnsight CRM responde a tres preguntas importantes: qué visitantes gastan dinero en qué sucursales, p. ej. B. ¿En spas, clubes nocturnos, conciertos, restaurantes y tiendas minoristas? cómo se correlacionan los gastos con el comportamiento de reserva y / o los gastos de juego; y ¿cuál es la probabilidad de que vuelvan a gastar y con qué frecuencia?

Tener las respuestas a estas preguntas al alcance de la mano le permite tener una visión integral de sus mejores clientes y aquellos con el potencial de ser los mejores clientes, y aumentar el gasto general en un complejo grande e integrado más allá de los ingresos por habitaciones y juegos.

La oferta única de Cendyn, en la que se coordinan las plataformas CRM y RMS, permite a los hoteleros ofrecer a cada huésped una experiencia única mientras mueve la aguja para cada fuente de ingresos en la propiedad. Aprovechar el poder de alinear los registros de CRM y RMS puede preparar una empresa para el futuro. Al fusionar los datos de los clientes con la información del comportamiento de varios puntos de contacto y canales, los hoteleros pueden crear un perfil de huésped único y sólido.

Cuando un equipo tiene acceso a todos estos datos, puede crear experiencias altamente personalizadas que han demostrado impulsar la lealtad y la lealtad del cliente. La combinación de amplios perfiles de huéspedes con puntos de datos integrados de varios sistemas inmobiliarios, incluidos los juegos, les da a los casinos de hoteles el superpoder de conocer y comprender verdaderamente a sus huéspedes más valiosos.

Visite cendyn.com para obtener más información.